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Preguntas frecuentes

1. Preguntas generales sobre el funcionamiento del sitio:
2. Navegación del sitio web y preguntas técnicas:
3. Comprar archivos:
4. Una Prueba Gratuita (Free Trial):
5. Vender archivos:
6. Información sobre Pagos:
7. Uso de  los archivos:
8. Soluciones a problemas comunes:
1. Preguntas generales sobre el funcionamiento del sitio:
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¿Cómo funciona Depositphotos?

Depositphotos es un sitio web y agencia de  archivos de stock que vende  archivos pertenecientes a docenas de categorías bajo una licencia exenta de derechos de autor. Trabajamos con fotógrafos e ilustradores y vendemos sus trabajos mediante planes de suscripción y planes de compra con créditos para  archivos individuales. Los precios varían dependiendo del plan que usted seleccione. Aceptamos las formas de pago más populares.

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¿Qué es «fotografía de stock»?

Fotografía de stock es aquella que tiene como fin su uso para propósitos comerciales o editoriales, tales como anuncios, folletos, artículos y empaquetado de productos. Las compran y usan normalmente diseñadores gráficos, artistas y tipógrafos. Dependiendo del tipo de licencia asociada con cada compra, el ámbito de uso  del archivo varía de acuerdo con las estipulaciones de dicha licencia.

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¿Cómo funcionan las licencias?

Todos los archivos  ofrecidos en Depositphotos están disponibles con una licencia exenta de derechos de autor.
Puede ver más acerca de las normas de licencias en  Información legal.

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¿Qué significa «sin derechos de autor»?

«Sin derechos de autor» significa que  un archivo está disponible para su uso de acuerdo con las Estipulaciones de su Licencia sin necesitar descripción o coordinación adicional sobre el sitio, audiencia, forma de uso, etc. Cuando usted adquiere  un archivo con una licencia exenta de derechos de autor, recibe el derecho  permanente y no exclusivo de usarla para los fines estipulados en las licencias Estándar o Ampliada.

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¿Tienen  algún archivo con derechos gestionados?

No. Todos los archivos publicados en nuestro sitio se ofrecen para su distribución basada en licencias sin derechos de autor.

2. Navegación del sitio web y preguntas técnicas:
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¿Como puedo ponerme en contacto si necesito asistencia?

Puede enviar un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico support@depositphotos.com o enviar un  mensaje directamente desde nuestro sitio web.
Por favor, tenga en cuenta que si no ha iniciado sesión debería insertar su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle una respuesta.
O utilice este enlace Contacto.

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¿Qué navegadores son compatibles con el sitio web?

Actualmente, Depositphotos es compatible con muchos navegadores populares incluyendo Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google´s Chrome, Safari, etc. Si experimenta problemas accediendo a Depositphotos con cualquiera de los navegadores compatibles, por favor háganoslo saber a través del formulario disponible en la  Página de contacto.

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¿Cuáles son los límites de descarga de archivos?

Su capacidad de descarga depende de cómo adquiera  los archivos. Nuestros planes de suscripción le permiten descargar hasta 200 imágenes, dependiendo del nivel del plan.
Cuando paga con créditos, podrá descargar  tantos archivos como le permita el saldo de créditos disponible.

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¿Puedo compartir mi nombre de usuario/contraseña con mis amigos/compañeros?

No. Según las Condiciones de uso, su cuenta puede ser usada únicamente por usted. La violación de esta política resultará en la suspensión de su cuenta.

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¿Puedo registrar varias cuentas?

Se le permite registrar un máximo de dos cuentas — una de  Contribuidor o autor, y otra de Comprador o cliente.

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¿Debería mi navegador aceptar cookies?

Sí. Para asegurarse de que el sitio web funcione correctamente, por favor compruebe la configuración de su navegador para que acepte cookies provenientes de sitios de terceros.

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¿Cómo puedo encontrar un archivo en particular?

Depositphotos tiene un buscador tremendamente poderoso e intuitivo. Sólo tiene que insertar unas cuantas palabras que describan el archivo que está buscando. Si tiene alguna restricción en el tipo de archivo que busca, puede usar nuestro Buscador Avanzado. También puede buscar entre las docenas de categorías predefinidas para filtrar los resultados de su búsqueda. Además puede buscar por categoría o por Lightobox.

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¿Qué idioma debería usar cuando busco archivos introduciendo palabras clave?

Puede introducir palabras clave en cualquier idioma disponible en nuestro sitio, pero las palabras clave en inglés arrojarán los mejores resultados.

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¿Como puedo filtrar el tipo de archivos resultantes de una búsqueda?

Usando la función de búsqueda avanzada; puede filtrar la búsqueda  del archivo por tamaño, color y otros parámetros.

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¿Tengo un plazo límite para descargar un archivo una vez que lo he comprado?

Una vez  comprado un archivo, estará disponible para su descarga durante el año siguiente desde que realiza el pago. Durante este tiempo podrá  descargarlo tantas veces como sea necesario sin necesidad de tener que hacer pagos adicionales.

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¿Dónde puedo ver el saldo de créditos disponible en mi cuenta?

Para ver el número de créditos que quedan en su cuenta, visite el Perfil de su cuenta.

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¿Cuando descargo un archivo, dónde se guarda en mi computadora?

Si usa Internet Explorer u Opera Browser, puede indicar el lugar donde quiere que se guarde  el archivo. Si usa Mozilla Firefox,  los archivos que descargue se guardarán por defecto en su escritorio. Sin embargo, Firefox le da la opción de cambiar el sitio con cada descarga.

3. Comprar archivos:
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¿Es posible comprar archivos individuales?

Sí, al contrario que con otros sitios de fotografía de stock, en Depositphotos puede comprar  archivos individuales. Para comprar  un solo archivo, debe seleccionar créditos como forma de pago.

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¿Cuáles son los tamaños de los archivos disponibles en el sitio? ¿Depende el precio del tamaño del archivo?

Cuando compra  archivos usando créditos, puede elegir entre varios tamaños (de  XS a  XXL) dependiendo del tamaño  del archivo original. El precio del archivo depende del tamaño  que compra; archivos pequeños son más baratos.

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¿Cómo funcionan los planes de suscripción?

Puede comprar planes de suscripción de varios niveles distintos, desde 3 días a 12 meses, dependiendo de sus necesidades. Puede ver más sobre las suscripciones aquí.

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¿Qué tipos de planes de suscripción se ofrecen?

Puede comprar planes de suscripción de muchos niveles distintos, desde 1 a 12 meses, dependiendo de sus necesidades. Puede ver más sobre las suscripciones aquí.

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¿Puedo obtener información adicional sobre un archivo, o ponerme en contacto con su autor?

Toda la información disponible está presente en la descripción  del archivo. Depositphotos no se comunica con  autores en nombre de sus clientes y no puede buscar información adicional sobre  un archivo. Además, no podemos proporcionarle  un archivo que falte en un rango de  archivos similares si no está  publicado en el sitio.

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¿Cómo puedo comprar un archivo?

Para comprar  un archivo necesita ser un usuario registrado en el sitio web. Luego, a su entera discreción, podrá pagar por  los archivos usando créditos.

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¿Qué tipo de licencia debería seleccionar?

El tipo apropiado de licencia depende del uso que planee hacer  del archivo. Si sus fines caen dentro de los términos de la Licencia Estándar, no es necesaria ninguna acción, puesto que ésta es la licencia de  los archivos establecida por defecto.
Si requiere un uso especial  del archivo, por favor lea la Licencia Ampliada y compruebe si se ajusta a sus requerimientos. Si ese no es el caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para ver qué podemos hacer por usted.
Puede leer más sobre los tipos de licencias en la sección de Información legal.

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¿Es posible devolver un archivo después de haberlo comprado?

Solamente si el archivo  está dañado de alguna forma o si la descripción o contenido  del archivo no está descrito correctamente. Le recomendamos que se familiarice bien con todos los datos descriptivos y técnicos que acompañan a cada  archivo antes de finalizar cualquier compra.
Si se diera el caso de que  el archivo que ha adquirido sea de baja calidad, por favor póngase en contacto con Atención al cliente.

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¿Puedo descargar el mismo archivo varias veces?

Sí, durante el año siguiente a haber realizado el pago por  el archivo, podrá  descargarlo repetidamente sin tener que hacer un pago adicional.

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He comprado una suscripción. ¿Cómo puedo adquirir una Licencia Ampliada para  un archivo?

Para comprar  un archivo con Licencia Ampliada necesita adquirir créditos además de la suscripción; usando créditos, podrá adquirir  archivos que tengan la opción de Licencia Ampliada activada.

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He comprado un plan de suscripción. Si no he descargado el máximo cupo de  archivos en un día, ¿se añade el número pendiente de descargas al límite del día siguiente?

No. El límite de descargas no es acumulable. El primer día de la suscripción acabará 24 horas después de su activación. El segundo día acabará 24 horas después, y así sucesivamente.

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¿Cómo saber cuando acaba cada día de suscripción?

No importa su situación geográfica. El día en que activa la suscripción contará como el primer día de suscripción, y cada nuevo día de suscripción se renovará 24 horas después. Por ejemplo, si activa la suscripción a las 17:00 un domingo, el domingo será el primer día de la suscripción y acabará a las 17:00 del lunes, y así sucesivamente. Puede ver la hora exacta en que la suscripción fue activada en su Menú de Comprador-> Suscripciones -> Historial de suscripciones.

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¿Puedo comprar varios planes de suscripción al mismo tiempo?

Puede complementar su suscripción actual mediante la compra de otro (o más) planes de suscripción además del que ya tiene. Los límites diarios de las distintas suscripciones serán combinados. Cada plan de suscripción tendrá su propia hora de renovación.

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He comprado créditos. ¿Tienen fecha de expiración?

Los créditos son válidos por un año. Si no se usan durante ese tiempo, expirarán.

4. Una Prueba Gratuita (Free Trial):
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¿Qué es una Prueba Gratuita y cómo funciona?

Una Prueba Gratuita es un tipo especial de suscripción creada para que los usuarios puedan experimentar ellos mismos lo fácil que es trabajar con nuestro sitio web y la alta calidad de  nuestros archivos. La suscripción de Prueba Gratuita puede ser activada en cualquier momento, pero solo ofrecemos una por cuenta  de comprador.

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¿Cuántos archivos puedo descargar con la Prueba Gratuita?

Una vez que la Prueba Gratuita se activa, puede descargar hasta 5  archivos al día durante 7 días, a partir del momento de la activación.

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¿Cómo determináis cuando acaba cada día de mi Prueba Gratuita?

No importa su situación geográfica. El día en que activa su Prueba Gratuita contará como el primer día de suscripción, y cada nuevo día de suscripción se renovará 24 horas después. Por ejemplo, si activa la Prueba Gratuita a las 17:00 un domingo, el domingo será el primer día de la suscripción y acabará a las 17:00 del lunes, y así sucesivamente. Puede ver la hora exacta en que su Prueba Gratuita fue activada en su Menú de Comprador-> Suscripciones -> Historial de suscripciones.

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¿Puedo usar los archivos que he descargado durante la Prueba Gratuita después de que haya expirado?

Sí, puede seguir usando cualquier  archivo que haya descargado durante una suscripción de Prueba Gratuita después de que esta haya expirado, independientemente de si la ha actualizado a una suscripción estándar o no. Puede usar  archivos descargados sin coste alguno en sus proyectos (creación de sitios web o de blogs, revistas, periódicos, libros, anuncios publicitarios de varios tipos) así como  utilizarlos para otros fines, de acuerdo con las condiciones de la Licencia Estándar de nuestro sitio, de la misma forma que puede usar  los archivos adquiridos con créditos o con una suscripción de pago.

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¿Necesito tener una cuenta de SegPay para activar la Prueba Gratuita?

Para activar la Prueba Grauita, necesitará dar de alta una cuenta SegPay. Cuando su Prueba Gratuita expira, será automáticamente convertida en una de nuestras suscripciones estándar, y utilizaremos su cuenta de SegPay para pagar la tarifa de la suscripción. Le cobraremos tarifas tan bajas como $69/mes y podrá descargar 5 archivos JPEG o vectores, de cualquier tamaño, al día.

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¿Dónde y cómo activar una Prueba Gratuita?

Algunos sitios donde puede activar la suscripción de Prueba Gratuita:

Durante la activación de su Prueba Gratuita le pediremos que lea y acepte el Contrato de Prueba Gratuita. Para evitar confusiones, le aconsejamos que lea detenidamente las estipulaciones de dicho contrato.

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¿Se renueva automáticamente la suscripción de Prueba Gratuita?

Todos nuestros planes de suscripción se renuevan automáticamente al final de su periodo de validez. Cuando usted activa una Prueba Gratuita, creamos automáticamente un plan de suscripción para que comience en cuanto el periodo de la Prueba Gratuita expira. Al final del plazo de la Prueba Gratuita, esta se convierte automáticamente en un plan de suscripción, permitiéndole así el uso ininterrumpido de nuestro sitio.

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¿Puedo evitar que mi Prueba Gratuita se convierta en una suscripción estándar?

Sí. Si cancela su Prueba Gratuita al menos 24 horas antes de que expire, no será convertida automáticamente en una suscripción estándar. Usando el ejemplo anterior, si activa su Prueba Gratuita un domingo a las 17:00, el domingo será el primer día de su suscripción y acabará el lunes a las 17:00. Puede ver la hora exacta en que su Prueba Gratuita fue activada en su Menú de Comprador-> Suscripciones -> Historial de suscripciones.

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¿Dónde y cómo puedo cancelar mi Prueba Gratuita?

Puede cancelar la renovación automática directamente desde https://segpaycs.com/spsolo.aspx

El momento en que cancele el pago periódico, perderá la habilidad de descargar imágenes usando su Prueba Gratuita.

Es importante notar que SegPay y otros sistemas de pago facturan típicamente los pagos periódicos durante el último día del plazo de renovación. Para evitar que le cobren por el periodo siguiente, debe cancelar el pago al menos 24 horas antes de que el plazo actual expire.

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¿Puedo pedir que me devuelvan mi dinero si la suscripción ha sido renovada automáticamente?

De acuerdo con las condiciones de uso de nuestra Política de cancelación y devolución, no devolvemos dinero por créditos adquiridos o por planes de suscripción renovados automáticamente.

Puesto que nos preocupamos por nuestros clientes y por la calidad de nuestros servicios podemos, en lugar de realizar una devolución, cambiar por créditos una suscripción de Prueba Gratuita convertida automáticamente. Por ejemplo, si la Prueba Gratuita fue convertida automáticamente en una suscripción estándar mensual de $69/mes, podemos cambiarla a la cantidad equivalente en créditos (69), que podrá usar a su conveniencia durante un largo periodo de tiempo.

5. Vender archivos:
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¿Qué tipo de archivos pueden enviar los autores?

Aceptamos los siguientes tipos de  archivos: Fotografías (JPEG), Vectores, Ilustraciones, Vídeos.

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¿Cómo puedo convertirme en autor en Depositphotos?

Por favor, visite la sección Hacerse contribuidor y siga las instrucciones.

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¿Cuáles son los requisitos de los archivos que se cargan?

Requisitos para fotografías:

Cualquier imagen que cargue en Depositphotos debe cumplir los siguientes criterios:

  • El formato del archivo debería ser JPEG;
  • El archivo debería tener una resolución mínima de 3,4 MP (2400×1600)
  • El tamaño del archivo no debe exceder 50 MB;
  • El tamaño original del archivo no debe haber sido modificado;
  • Usted debe ser el autor de la imagen;
  • Los atributos del archivo deberán estar en inglés
  • Si la imagen contiene una persona o personas, todos en la fotografía deben haber firmado una Autorización de Modelo;
  • La imagen no debería contener emblemas, logotipos, marcas de registro reconocibles o cualquier otro elemento de protección.
  • No debería cargar imágenes de edificios, construcciones o sitios protegidos por derechos de propiedad intelectual;
  • No debería agrandar, distorsionar o expansionar artificialmente un archivo con el fin de incrementar su tamaño o resolución.

Requisitos para ilustraciones:

Debe incluir una vista previa en formato JPEG que no sea menor de 3,4 MP (2400×1600), en una carpeta comprimida formato ZIP que también contenga el archivo EPS/AI original.

Los requisitos de calidad de la ilustración están estipulados en la sección «Tutorial del contribuidor».

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¿Qué imágenes no se aceptan?

No aceptamos:

  • Imágenes con escenas violentas;
  • Imágenes de naturaleza obscena, pornográfica o abusiva;
  • Fotografías de fotografías;
  • Fotografías que contengan logotipos, marcas registradas, marcas comerciales;
  • Fotografías de objetos protegidos por patentes, derechos de autor o de propiedad intelectual;
  • Sujetos de arte contemporáneo;
  • Fotografías/imágenes con elementos del diseño protegidos por derechos de autor;
  • Fotografías o ilustraciones en la base de pinturas, ilustraciones, revistas, reproducciones, etc. de archivo;
  • Fotografías de documentos donde se muestran datos personales, imágenes con protectores de pantalla, monitores de computadoras, mapas actuales, etc.;
  • Fotografías con elementos de condecoraciones militares, propiedad militar, símbolos y atributos de poder estatal o propiedad gubernamental;
  • Fotografías de estudio de personas si no tiene la Autorización de Modelo;
  • Fotografías de eventos públicos o deportivos y conciertos donde hacer fotos estaba expresamente prohibido;
  • Imágenes que no cumplen nuestros requisitos de calidad (ver el  Tutorial del contribuidor).

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¿Cuál es la cantidad límite de archivos que puedo cargar cada día?

No tenemos restricciones o limitaciones del número de archivos que usted puede cargar diariamente. De hecho, le animamos a que cargue el mayor número de archivos posible cuanto antespara poder empezar a disfrutar de las ganancias más altas.

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¿Puedo cargar archivos usando FTP?

Sí, nuestro sistema es compatible con la carga de archivos a través de FTP.

Información para carga FTP:

Dirección FTP: ftp.depositphotos.com
Usuario: Su nombre de Usuario
Contraseña: La misma que en Su Cuenta.

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¿Cuándo debería proporcionar una Autorización de Modelo?

Si en la imagen se pueden identificar claramente los rostros de personas, necesita tener una Autorización de Modelo firmada para cada persona que aparezca en la misma.
Si la fotografía es su autorretrato, también debería proporcionarnos una Autorización de Modelo firmada por usted mismo.
En caso de que aparezca una persona fallecida, deberá obtener una Autorización de Modelo firmada por su representante legal autorizado.

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¿Cómo puedo enviar la Autorización de Modelo?

Tendrá la opción de adjuntar la Autorización de Modelo al describir los atributos  del archivo, antes de  cargarlo.

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¿Cuánto tiempo tardan en evaluar mis archivos y ponerlos a la venta?

Tenemos un número contado de Inspectores evaluando los archivos cargados por  usuarios desde todas las partes del globo.
El tiempo que tardarán sus archivos en superar el proceso de evaluación dependerá enteramente de la cantidad de  archivos cargados en esos momentos.
Hacemos un gran esfuerzo para poner a la venta los archivos de nuestros usuarios tan pronto como nos es posible, sin comprometer nuestra reputación de alta calidad.

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Si fuera aceptado como contribuidor de archivos, ¿serían mis archivos puestos a la venta automáticamente?

No, sus  archivos serán evaluados primero por nuestros Inspectores de archivos.

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¿Cuáles son las razones por las que mis archivos podrían ser rechazados por los inspectores del sitio?

  • El archivo no cumple los criterios de calidad (ver el  Tutorial del contribuidor);
  • El archivo contiene elementos inaceptables u objetos prohibidos;
  • El archivo coincide, total o parcialmente, con otro ya almacenado en el banco;
  • El archivo posee un bajo valor artístico / comercial.

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¿Puedo cambiar de opinión y eliminar archivos ya cargados?

Sí, puede gestionar sus archivos en venta desde su cuenta, a su entera discreción.

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¿Qué determina la comisión que recibiría por cada venta?

La comisión depende del tipo de licencia bajo la que  el archivo ha sido  cargado y la resolución en que se ha vendido. También depende de su nivel de autor y su clasificación en el sitio web. Para más información, por favor lea la sección Programa de Contribución.

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¿Puedo poner precio a mis archivos?

No, el precio de los archivos es estándar y está establecido exclusivamente por Depositphotos.

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¿Puedo especificar cómo son usados mis archivos?

Sí, puede permitir o restringir el uso de sus archivos asignándoles la licencia correspondiente.

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¿Cómo puedo cobrar los ingresos obtenidos por la venta de mis archivos?

Puede recibir pagos por la venta de sus archivos una vez el saldo de su cuenta haya alcanzado $50 ó más.
Puede ver más detalles sobre cómo cobrar sus comisiones en la sección Programa de Contribución.

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¿Debería solicitar el cobro justo después de que la cantidad mínima haya sido alcanzada?

No, no tiene por qué solicitar su pago en una ocasión determinada. Su saldo permanecerá en su cuenta hasta que usted quiera cobrarlo.

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¿Cómo puedo solicitar el cobro de mis comisiones?

Puede solicitar el cobro de sus comisiones a través de su menú de contribuidor, en «Ventas».

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He solicitado el cobro de mis comisiones, pero aún no he recibido el dinero. ¿Qué puede haber ocurrido?

La transferencia de su saldo a una cuenta externa puede tardar de 3 a 5 días debido a los diferentes sistemas bancarios. Si después de 5 días laborables no ha recibido su dinero, no dude en ponerse en Contacto con Asistencia al cliente.

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¿Puedo vender  archivos en Depositphotos aunque ya los esté vendiendo a través de otros sitios web de stock?

Puede vender  archivos en Depositphotos aunque estén a la venta en otros sitios únicamente si no es un Autor Exclusivo. Los Autores Exclusivos pueden vender su contenido únicamente en Depositphotos.
Puede leer más sobre el estado de un contribuidor Exclusivo en la sección Programa de Contribución.

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¿Hay alguna restricción en la cantidad o frecuencia de archivos que puedo cargar (una vez a la semana, al mes, etc.)?

No, no hay restricciones para nuestros autores relacionadas con la cantidad o frecuencia de la carga de archivos.

6. Información sobre Pagos:
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¿Qué formas de pago aceptan? Depositphotos acepta pagos desde los siguientes sistemas de pago:

  • PayPal
  • Moneybookers
  • WebMoney

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Su sistema no acepta mi tarjeta de crédito. ¿Podría haber algún problema con la misma?

Si está teniendo problemas procesando su pago, por favor contacte con Asistencia al cliente.

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¿Qué divisas aceptan para realizar pagos?

Actualmente, todos los pagos deberían realizarse en dólares US.

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¿Cómo protegen los datos de mi tarjeta de crédito?

Toda la información de usuarios que recogemos es estrictamente confidencial. Nosotros garantizamos totalmente que no será distribuida. Además, utilizamos los sistemas de seguridad y cifrado de datos más estrictos para proteger la información personal y financiera de su cuenta.

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¿Hay un coste por usar el sitio web, y por la creación y mantenimiento de mi cuenta?

No, no existen costes asociados con la apertura, uso o mantenimiento de una cuenta en Depositphotos.

7. Uso de  los archivos:
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¿Dónde y cómo puedo usar los archivos adquiridos en Depositphotos?

Una vez haya descargado un archivo desde Depositphotos, podrá  usarlo de acuerdo con las estipulaciones de la Licencia Estándar. En caso de haber adquirido  el archivo bajo una Licencia Ampliada, las opciones de uso son más variadas.

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¿Está permitido adquirir archivos para ser usados en trabajos para clientes?

Sí, puede usar  archivos adquiridos para realizar trabajos para terceros, pero debería notificar a sus clientes que los derechos de autor  del archivo permanecen con su creador y no se transfieren al cliente.

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Si modifico el archivo que he descargado, ¿Podría registrar derechos de autor en la misma?

No. Usted puede reclamar sus derechos de autor sobre un trabajo únicamente en caso de que entre dentro de la descripción de trabajo Derivativo (vea las estipulaciones de la Licencia Estándar).

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¿Tendría derecho a usar los archivos adquiridos después de que mi suscripción haya expirado?

Sí, puede usar  todos los archivos adquiridos con suscripción incluso después de que la suscripción haya expirado, en el supuesto de que el archivo hubiera sido  usado por primera vez durante los 6 primeros meses después de su adquisición.

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¿Durante cuánto tiempo podría usar un archivo adquirido?

El primer uso  del archivo debería realizarse durante los 6 primeros meses desde su adquisición. Después, usted tendrá una licencia de plazo ilimitado para su uso.

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Veo que las muestras de  archivos del sitio tienen marcas de agua. ¿Las tendrán también cuando las descargue?

No, los archivos adquiridos no tienen marcas de agua.

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¿Puedo vender archivos descargados desde Depositphotos?

No, de acuerdo con el Contrato de Licencia, usted no puede revender  ningún archivo que haya comprado en el sitio.

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¿Puedo vender plantillas que haya creado usando archivos descargados desde Depositphotos?

Sí, tiene esa opción si el archivo ha sido adquirido bajo una Licencia Ampliada. Puede ver más detalles en la Licencia Ampliada.

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¿Hay una Autorización de Modelo vinculada a cada archivo en el sitio web?

Sí, todos los archivos con personas reconocibles van acompañados de una Autorización de Modelo.

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¿Puedo obtener consejo sobre cómo usar los archivos adquiridos?

Si necesita apoyo o información adicional sobre el uso de los archivos que ha adquirido, por favor póngase en contacto con Asistencia al cliente.
Nuestros representantes le proporcionarán respuestas exhaustivas a todas sus preguntas concernientes al uso de los archivos adquiridos.

8. Soluciones a problemas comunes:
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¿Es posible descargar archivos antes de haber completado el pago de los mismos?

No. Los archivos pueden ser descargados únicamente después de que la transacción haya aparecido en su cuenta.

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El sitio web no acepta mi nombre de usuario/contraseña, y sé que lo estoy introduciendo correctamente. ¿Qué está pasando?

Asegúrese de que no tiene el uso de capitales activado.

Compruebe la configuración del idioma de su teclado.

Si continúa teniendo problemas iniciando su sesión, por favor intente cambiar su contraseña. Si esto no funciona, por favor póngase en contacto con Asistencia al cliente.

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¿Qué debería hacer si olvido mi nombre de usuario y contraseña?

Use el formulario de recordatorio de contraseña. Si sigue teniendo problemas, por favor contacto con Asistencia al cliente.

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¿Dónde y cómo puedo cambiar mi contraseña? ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

Puede cambiar su contraseña en la configuración de su perfil. No puede cambiar su nombre de usuario.

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¿Dónde y cómo puedo modificar mi información personal?

Su información personal puede ser modificada en el menú del Perfil de Usuario.

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¿Cuántas personas pueden usar mi cuenta simultáneamente?

De acuerdo con las Condiciones de Uso, se supone que una cuenta estándar será usada únicamente por una sola persona, y usted no tiene derecho a dar su información de registro a terceros.

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¿Qué debería hacer si un archivo que he adquirido no se pudiera usar debido a que tiene imperfecciones, está  borroso, no está enfocado, etc.?

Póngase en contacto con Asistencia al cliente. Podrán discutir con usted las posibilidades de devolver el archivo y recuperar el importe que ha pagado.

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No puedo descargar un archivo que he adquirido. ¿Qué puedo hacer?

Puede intentar descargar el archivo desde el Menú de Comprador — sección de Archivos Adquiridos. Tiene un año para descargar el archivo. O puede ponerse en contacto con Asistencia al cliente si necesita soporte técnico.

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No puedo ver/encontrar los archivos que he cargado. ¿Por qué?

Por favor, sea paciente. El proceso de  archivos por parte del servidor lleva tiempo, y la verificación de  los mismos también. Si después de un periodo de tiempo significativo (más de una semana) aún no  los puede encontrar, o no ha recibido una comunicación de rechazo de  los mismos, por favor póngase en contacto con Asistencia al cliente.

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¿Por qué debo introducir mis datos de usuario en el sitio de vez en cuando?

Si ha eliminado las cookies en su computadora o si la cookie de nuestro sitio web ha expirado, necesitará introducir sus datos de usuario en el sitio de nuevo. Para evitar esto, abra las preferencias de su navegador y active una excepción para las cookies de http://depositphotos.com.

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¿Cómo puedo cancelar mi cuenta en Depositphotos?

Por favor, póngase en contacto con Asistencia al cliente si desea cancelar su cuenta.

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¿Qué debería hacer si tuviera una reclamación de naturaleza legal sobre un archivo publicado en su sitio web?

Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@depositphotos.com

o en  Asistencia al cliente.


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